为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，维护游客合法权益，按照工作安排及整治工作要求，澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 文化广电旅游体育局决定在全区开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作。现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，相关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）查处经营主体资质违法情形

　　重点查处未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质，擅自从事旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、不法“旅游中介”。

　　（二）整治旅游服务过程乱象

　　1.旅行社以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假宣传招徕游客。

　　2.旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务。

　　3.擅自转包旅游团的违法行为。

　　4.擅自变更旅游行程，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目。

　　5.导游未经旅行社委派，私自承接导游业务。

　　6.导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客。

　　7.导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

　　二、举报方式

　　（一）广大游客关于旅游的意见、建议和投诉可通过12345便民服务热线进行反映。

　　（二）社会各界针对以上方面的整治问题也可通过寄信或电话向澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 文化广电旅游体育局进行举报。邮寄地址：澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 会城街道圭峰东路南侧（澳洲幸运5 美术馆内）澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 文化广电旅游体育局市场管理股；电话：0750—6633090（上班时间）。

　　三、注意事项

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、联系方式等相关信息。我局承诺对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。

　　四、温馨提示

　　请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信不合理低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报，通过合法途径解决问题。

澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 文化广电旅游体育局

2025年5月15日